摘要：“四站联动” 打造5分钟便民服务圈

今年以来，淮北矿业袁店一矿物业公司党支部紧扣后勤服务核心职能，通过构建模块化运行、网格化管理、精致化服务、信息化支撑的“四站联动”服务平台，倾力打造职责清、事项明、流程简单的服务体系。

红管家便民服务站：

为职工解忧，服务无处不在

如果请全矿干部职工对“四站联动”便民服务进行一个综合排名，那位列榜首的一定是以“爱心、用心、贴心、尽心、暖心”“五心”服务为原则的红管家便民服务站。

红管家便民服务站位于职工宿舍3号楼至4号楼连廊位置，力求实现职工诉求“零距离解决”。服务内容涵盖书籍借阅、提供免费应急药箱、观看视频影音、失物招领、提供爱心针线包等。同时，该矿党员志愿者服务队、“太阳石”志愿者服务队、“太阳花”协安服务队等分批次在服务站动态开展志愿服务活动，为职工解决工作生活难题。

“我们还在职工浴池设立了温馨小站，配备了吹风机、发型喷雾、面霜和血压仪等物品，方便职工使用。”红管家便民服务站兼职站长李文亮说。

平安综治消防服务站：

守护平安，共享和美

平安综治消防服务站涵盖治安综合管理、门岗管理、消防安全监管、法制（消防）宣传4项基本职能，目前有专职武保人员12名、消防管理人员2名。同时，该服务站下设“平安机动服务队”，服务队成员负责矿井地面巡逻及应急事件处理等。

“我们将治安责任与应急救援责任整合，在维护职工生命及财产安全的基础上增设应急救援项目，凡地面有突发情况皆可拨打救援服务电话。机动队随时保持临战状态。”平安综治消防服务站兼职站长王志永说。

在消防安全管理方面，该矿新建1.15万米消防供水管网，在副井井架顶端安装“双目球机”热成像监控仪，在全矿职工宿舍、库房、办公室等地点安装1837个烟感报警器，通过智能化消防管控平台实时监控，确保任何“风吹草动”都逃不过“火眼金睛”。

“440”综合服务站：

响应灵，服务灵

“职工宿舍6号楼402室门锁打不开，请帮助解决。联系电话：1521……”

“收到，马上安排处理。”

7月27日晚上11点多，正在值班的“440”综合服务站兼职站长闫红峰被“两堂一舍”职工服务群“叮”的信息声惊醒。群内回复、信息登记、任务分解、沟通联系等一套流程行云流水，五分钟后宿舍值班人员抵达现场，帮助开锁。

“‘440’综合服务站因值班电话4861440得名，又因号码谐音经常被职工称为‘事事灵’服务站。服务站设有线上、线下两个平台，主要服务事项为职工宿舍水、电、暖、网、门、窗、墙、顶应急维修等内容，也可办理井下工作服更换等事宜。”闫红峰说。

本着“服务不断线，问题不过夜，细节不放过”的原则，该服务站坚持“首问负责、一站办结；限时办结、日清日结；优化流程、高效快捷”24字服务宗旨，日常严格执行“听清、记清、安排清、闭合清”的“四清”管理制度，确保职工群众诉求响应迅速、处理及时。

“双赢”市场化运营对接服务站：

诚信运营，合作共赢

“以亲人之心对待职工，以清廉之心对待承包商。市场化运营对接服务站是连接职工与承包商的重要枢纽，既要做好服务，更要做好监督。”“双赢”市场化运营对接服务站兼职站长王莉说。近年来，该矿不断强化民生工程承包商服务机制，针对承包商对矿内运营流程不熟、职责权限不清等情况，安排专人对接、专职负责，解决承包商办理业务总跑冤枉路、流程复杂等问题，赢得承包商好评。同时，围绕职工“吃、住、行、美”四个板块，该站持续强化职工食堂、超市、通勤车、绿化等外包业务监督管理，建立奖惩制度，对职工反映集中的问题对相关责任人严肃追责，绝不姑息。