摘要：从“民声”找痛点 让“盲点”变亮点

近年来，陕煤集团小保当公司不断探索服务员工新方式，从“民声”中找到民生痛点，精准对接员工需求，积极回应员工期待，切实做好民生工作，汇聚起矿井高质量发展的强大合力。

下沉，走近员工听“民声”

“叮咚！您有一份问卷调查通知，扫描二维码即可参与。”日前，小保当公司微信工作群中的一条消息和一个二维码引起了员工们的关注。

随着该公司后勤服务中心满意度调查平台的上线运行，公司一季度员工满意度调查活动正式开启。

较以往实体问卷调查，这次的线上调查使得调查对象更广，调查内容更详细，员工参与的积极性更高，反映的问题和建议也更真实和具有代表性。

“饭菜价格偏高，希望降低菜品价格，增加健康营养少盐少油品种，合理调整餐饮种类。”

“建议搭建线上报修平台，缩短维修周期，提高效率。”

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“知屋漏者在宇下”，想要为员工群众办好事、办实事，就要到员工群体中“问病”。翻开该中心《员工满意度调查问题处理台账》，一季度以来，该中心共协调解决员工反映和日常检查出的事项515项。

这些民情民意从何而来？该中心主任张世林说，为及时了解员工呼声诉求，后勤服务中心畅通24小时后勤服务热线，搭建起满意度调查信息征集平台，还在员工用餐时收集员工对餐饮服务的各类诉求，并将这些看不见的“隐患”逐一登记入账，逐条核实，反馈至责任单位进行协调解决，实现“线上线下”沟通零障碍。

推进，回应“民声”办实事

听到“民声”，更要回应“民声”。在事关员工切身利益的衣食住行等方面，后勤服务中心找准问题根源，以该公司十大民生工程实施方案为主线，通过制定“一图一表”即十大民生工程分解落实清单和项目工程进度跟踪图，全面推进十大民生工程落实落地。

“民以食为天”，一季度以来，该中心从餐饮服务入手，联合公司工会成立了伙食管理委员会，实时关注员工反馈的质量、种类、价格等焦点问题，集中调整了各餐厅的就餐定位和类别划分，推动回民餐厅、小保当火锅店和水果超市开业，优化了餐饮结构，让员工每一餐的选择更多，餐食种类更丰富。

该中心还为员工免费接种流感、肺炎疫苗，发放应急医药箱2550余份，守护员工健康。该中心在公寓楼办公楼配备擦鞋机，搭建后勤钉钉线上报修平台，推行矿区车辆规范化管理，累计发放2256份电子通行证，进一步提升后勤管理质效。

“每季度我们都会对水、电、暖以及空调系统进行一次全方位的维护保养，将存在的安全隐患、硬件损耗、系统漏洞等记录备案、定期复查，这样在雨季等应急情况下也能保障员工的安全便利。”该中心物业维修管理人员杨智说。

监督，反馈“民声”促提升

日前，“食品制作夹生”事件在小保当公司后勤服务中心及各服务单位闹得沸沸扬扬。事情原由是一名员工在一号餐厅用餐时，发现面食夹生不熟，反映给餐饮档口却没能得到反馈解决。针对这一情况，后勤服务中心按照事故进行追查，并在该中心周例会上对相关责任单位进行了通报和处罚，给其他服务单位敲响了警钟。这一事件后，该中心对全公司15家餐饮单位开展了集中整顿，并修订了《员工餐厅管理办法》等各环节的专门管理制度，保证餐饮管理动态达标。

“食品制作夹生”还引发了一系列的“涟漪效应”，该中心公寓管理人员接到员工对自己房间的空调和洗衣机发生故障的报修申请后，派出专业维修团队对全部8栋员工公寓楼展开排查，不到3天，类似问题全部整改。“涟漪效应”引起了作风的转变，听“民声”、办实事、促落实的管理体系，成了后勤服务工作的“法宝”，也逐渐得到了领导干部和员工群众的好评。